Supprimer mon compte
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Ce qui est effacé
- Votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays.
- Vos identifiants de connexion — vous ne pourrez plus vous connecter.
- Votre panier et vos favoris.
- Vos dossiers de vérification d'identité chez nous, et les appareils enregistrés pour les notifications.
- Sur vos commandes passées : le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le numéro rechargé et l'adresse IP.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les écritures comptables de vos commandes payées — référence, montant, date — sont conservées sans votre nom ni vos coordonnées. La loi ivoirienne impose de garder ces pièces, et nous ne pouvons pas y déroger, pas plus qu'un commerçant ne peut détruire ses factures à la demande d'un client.
Ces écritures ne sont plus rattachées à vous : elles ne permettent ni de vous identifier, ni de vous recontacter.
Vos pièces d'identité
Les photographies de votre pièce d'identité et votre selfie ne sont pas conservés par Recharges.africa : ils sont transmis à notre prestataire de vérification, AYAEL-KYC, qui les détient selon sa propre politique et ses obligations légales. La suppression de votre compte chez nous efface nos dossiers, et ne commande pas les siens : écrivez-lui directement si vous souhaitez aussi qu'il les efface.
Une commande en cours vous protège
Si une commande payée attend encore sa livraison, la suppression est refusée tant qu'elle n'est pas conclue. Supprimer votre compte à ce moment-là vous laisserait débité, sans commande à votre nom et sans moyen de réclamer.
Comment faire
Depuis votre compte — connectez-vous, puis revenez sur cette page : la suppression s'effectue en un geste, immédiatement.
Depuis l'application — onglet « Compte », puis « Supprimer mon compte ».
Sans pouvoir vous connecter — écrivez-nous par la page Contact depuis l'adresse e-mail du compte. Nous vérifierons votre identité avant d'agir : sans cette précaution, n'importe qui pourrait faire supprimer le compte d'un autre.