Politique de remboursement

1. Principe général : produits numériques non remboursables

Les produits vendus sur Recharge Africa sont des biens numériques livrés instantanément (codes, PIN, liens de rédemption). Dès lors qu'un code a été livré et qu'il est fonctionnel, la commande est considérée comme exécutée et n'est pas remboursable, conformément à la nature même d'un instrument numérique au porteur : une fois révélé, il ne peut être « repris » ni revendu.

Cette règle est similaire à celle appliquée par l'ensemble des plateformes de vente de cartes cadeaux et de crédits numériques.

2. Exception : code défectueux

Un remboursement ou un remplacement est possible si le client démontre que le code livré est défectueux— c'est-à-dire qu'il ne peut être utilisé pour la raison pour laquelle il a été vendu (déjà utilisé, invalide, région incorrecte non signalée au moment de l'achat).

La charge de la preuve incombe au client, qui doit fournir :

• Une capture d'écran de l'erreur rencontrée lors de la tentative d'utilisation du code.
• La référence de la commande concernée.
• Toute information permettant de reproduire le problème (plateforme, région du compte, etc.).

3. Délai de réclamation

Toute réclamation pour code défectueux doit être introduite dans un délai de 48 à 72 heures suivant la livraison du produit, en ouvrant un ticket via la page Contact. Passé ce délai, la réclamation ne pourra plus être traitée, le code étant présumé avoir été utilisé avec succès.

4. Procédure de traitement

1. Ouverture d'un ticket avec la référence de commande et les preuves demandées.
2. Vérification auprès du fournisseur du bien numérique concerné.
3. Si le défaut est confirmé : remplacement du code lorsque possible, ou remboursement sur le même moyen de paiement utilisé à l'achat.
4. Si le défaut n'est pas confirmé : la commande reste non remboursable, réponse motivée transmise au client.

5. Cas non couverts

• Erreur de saisie du client (mauvais numéro, mauvaise plateforme, mauvaise région choisie au moment de l'achat).
• Changement d'avis après livraison d'un code fonctionnel.
• Code partagé ou communiqué à un tiers par le client.

6. Paiement non abouti

Si un paiement est débité sans qu'aucune commande ne soit confirmée côté Recharge Africa, contactez-nous avec la preuve du débit (capture d'écran de la transaction Mobile Money) : ce cas est traité en priorité, indépendamment du présent délai de 48-72h.